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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Operaciones de Servicio
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Operaciones de Servicio altamente motivado y experimentado para liderar y optimizar nuestras operaciones de servicio al cliente. Esta posición es clave para garantizar que nuestros procesos de atención al cliente funcionen de manera eficiente, eficaz y alineada con los objetivos estratégicos de la empresa. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en gestión de equipos, mejora de procesos y satisfacción del cliente.
El Gerente de Operaciones de Servicio será responsable de supervisar las actividades diarias del equipo de servicio, implementar políticas y procedimientos operativos, y colaborar con otros departamentos para mejorar continuamente la experiencia del cliente. Además, deberá analizar métricas clave de rendimiento, identificar áreas de mejora y liderar iniciativas para aumentar la eficiencia operativa.
Este rol requiere habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. El candidato seleccionado deberá tener la capacidad de tomar decisiones estratégicas basadas en datos, gestionar múltiples prioridades y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Entre sus funciones principales se incluyen la gestión de recursos humanos, la planificación de la capacidad operativa, la implementación de tecnologías de soporte al cliente y la supervisión de los niveles de servicio. También será responsable de capacitar al personal, establecer objetivos de rendimiento y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.
El Gerente de Operaciones de Servicio trabajará estrechamente con los equipos de ventas, marketing, TI y finanzas para asegurar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad. Se espera que el candidato tenga una mentalidad proactiva, enfoque en la mejora continua y una fuerte orientación al cliente.
Si tienes pasión por liderar equipos, mejorar procesos y ofrecer un servicio excepcional, esta es una excelente oportunidad para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente
- Implementar y mejorar procesos operativos
- Analizar métricas de rendimiento y generar informes
- Coordinar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente
- Capacitar y desarrollar al personal del área de servicio
- Establecer y monitorear objetivos de rendimiento
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad
- Gestionar recursos y planificación operativa
- Liderar iniciativas de mejora continua
- Resolver problemas complejos relacionados con el servicio
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Ingeniería, o campo relacionado
- Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de servicio
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios
- Conocimiento de herramientas de CRM y software de gestión
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas
- Orientación al cliente y enfoque en resultados
- Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma)
- Dominio del idioma inglés es un plus
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en gestión de operaciones de servicio?
- ¿Ha liderado equipos de atención al cliente anteriormente?
- ¿Qué herramientas tecnológicas ha utilizado para mejorar procesos de servicio?
- ¿Cómo mide la satisfacción del cliente en su equipo?
- ¿Ha implementado alguna metodología de mejora continua?
- ¿Cómo maneja situaciones de alta presión o crisis operativas?
- ¿Cuál ha sido su mayor logro en un rol similar?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios flexibles si es necesario?
- ¿Tiene experiencia colaborando con otros departamentos?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
